Termeni şi condiţii
Acești termeni și condiții se aplică utilizării acestui site. Accesând acest site și/sau plasând o comandă, sunteți de acord să respectați termenii și condițiile prezentate mai jos.
Înainte de a plasa o comandă, dacă aveți întrebări referitoare la acești termeni și condiții, vă rugăm să ne contactați utilizând informațiile menționate în secțiunea dedicată (GSM: 0759031085, telefon: 0213134530 sau e-mail: office@magnolia.ro, orar Luni-Vineri 08:00-21:00, Sâmbătă 08:00-20:00, Duminică 09:00-19:00).
Toate apelurile către serviciile de asistență pentru clienți vor fi percepute la tariful standard practicat de operatorul de telefonie la care sunteți abonat, iar apelurile (atât de intrare, cât și de ieșire) pot fi înregistrate pentru monitorizarea calității serviciilor noastre și pentru îmbunătățirea produselor și/sau serviciilor Magnolia.
Magnolia își rezervă dreptul de a schimba, corecta, modifica, adăuga și/sau retrage termenii și condițiile, în tot sau în parte. De aceea, vă rugăm să consultați cu regularitate prevederile acestui document. În orice caz, versiunea actualizată a termenilor și condițiilor poate fi citită oricând folosind legătura "Termeni și condiții" din partea de jos a paginilor site-ului.
Dacă nu sunteți de acord să respectați acești termeni și condiții, vă rugăm să nu utilizați acest site. De asemenea, dacă, în orice moment, termenii și condițiile reglementate prin intermediul prezentului document devin inacceptabile pentru dvs., vă rugăm să sistați imediat accesarea și folosirea magnolia.ro.
INDEX
DEFINIȚII ȘI INTERPRETĂRI
ACCES
DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ
MINORI
CONTUL MAGNOLIA
DECLARAȚII ȘI GARANȚII
CONFIDENȚIALITATE ȘI SECURITATE
PRODUSE
SERVICII
PREȚURI
COMENZI
PLĂȚI
LIVRARE
RETRAGERI ȘI ANULĂRI
GARANȚII
SOLUȚIONAREA DISPUTELOR
PARTENERI
FORȚĂ MAJORĂ
REȚELE DE SOCIALIZARE / SOCIAL MEDIA
FRAUDĂ
LIMITĂRI
DISPOZIȚII FINALE
DEFINIȚII ȘI INTERPRETĂRI
1.1. Definiții
1.1.1. Magnolia, Compania sau Vânzătorul se referă la Comgaby Moln SRL, persoană juridică română cu sediul în Susenii Bârgăului, nr. 261 A, jud. Bistrița-Năsăud, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J06/251/1997;
1.1.2. Site-ul, Platforma ori magnolia.ro se referă la domeniul www.magnolia.ro și/sau la subdomeniile dedicate;
1.1.3. Vizitator desemnează orice persoană care vizitează Site-ul sau paginile noastre de social media, având posibilitatea de a naviga pe magnolia.ro, de a plasa Comenzi, de a comunica cu noi prin intermediul Chat-ului, prin intermediul rețelelor de socializare sau în alt mod;
1.1.4. Utilizator se referă la orice Vizitator care a finalizat procesul de înregistrare a unui Cont Magnolia;
1.1.5. Produse și/sau Servicii desemnează orice produs sau serviciu, care urmează a fi furnizat de către Magnolia ca urmare a Contractului încheiat între Vânzător și Cumpărător.
1.1.6. Client sau Cumpărător se referă la Vizitatorul sau Utilizatorul care plasează o comandă pe Site pentru a beneficia de Produse și/sau Servicii Magnolia, în schimbul prețului asociat respectivelor Produse și/sau Servicii Magnolia;
1.1.7. Comandă se referă la un document electronic ce intervine între Magnolia și Cumpărător prin care acesta din urmă își exprimă intenția de a achiziționa Produse și/sau Servicii furnizate de Vânzător și de a proceda la plata acestora.
1.1.8. Cont de utilizator sau Cont presupune secțiunea din Site formată dintr-o adresă de e-mail și o parolă care conține informații despre Client și/sau istoricul comenzilor, preferințe etc.
1.1.9. Contract se referă la forma de comunicare electronică la distanță ce intervine între Părți, prin care Vânzătorul validează comanda Clientului și își exprimă acordul cu privire la vânzarea/livrarea Produsului și/sau furnizarea Serviciului.
1.1.10. Conținut digital se referă la toate informațiile de orice tip și toate fișierele disponibile pe Site, sau afișate de Magnolia pe Paginile noastre de social media (cum ar fi fotografii, ilustrații, fișiere text, fișiere video și/sau audio, animații, fișiere flash, fișiere de date și alte materiale, incluzând dar fără a se limita la imagini, texte, simboluri, elemente de grafică web, scripturi, programe etc.) care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin intermediul unui terminal electronic;
1.1.11. Comentariu sau Feedback se referă la orice apreciere, critică sau observație furnizată de Vizitator sau Utilizator, ca urmare a navigării pe Site și/sau ca urmare a achiziționării de Bunuri și/sau Servicii, independent dacă acestea sunt afișate pe Site ori pe paginile Magnolia disponibile pe rețelele de socializare;
1.1.12. Document se referă la Termenii și condițiile magnolia.ro;
1.1.13. GDPR se referă la Regulamentul (UE) 2016/679 din 27 aprilie 2016 al Parlamentului European și al Consiliului UE privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE;
1.1.14. Legislația specifică privind protecția datelor se referă la legislația națională și europeană în materia protecției datelor, incluzând dar fără a se limita la GDPR;
1.1.15. Operator de date desemnează persoana fizică sau juridică, autoritatea publică, agenția sau alt organism care, singur sau împreună cu altele, stabilește scopurile și mijloacele de prelucrare a datelor cu caracter personal. Pentru scopul prezentului Document, această sintagmă se va referi la Magnolia;
1.1.16. Partener înseamnă Persoană fizică/juridică ce furnizează Produse și/sau prestează Servicii în favoarea Vânzătorului;
1.1.17. Newsletter se referă la buletinul informativ, exclusiv electronic, transmis de Companie cu privire la noutățile referitoare la activitatea Magnolia, sfaturi despre plante și flori, informații cu privire la Produse și/sau Servicii Magnolia și/sau promoții desfășurate de Vânzător într-o anumită perioadă, fără niciun angajament din partea noastră cu referire la informațiile conținute de acesta.
1.2. Interpretare
1.2.1. În interpretarea prezentului Document:
1.2.2. Cuvintele la singular includ și pluralul și invers;
1.2.3. Referirile la o persoană includ succesorii și cesionarii autorizați ai acesteia;
1.2.4. Titlurile prezentului Document au un rol pur orientativ și nu vor afecta înțelesul sau interpretarea Documentului;
1.2.5. Preambulul și partea introductivă din cuprinsul prezentului Document fac parte integrantă din acesta;
1.2.6. Secțiunea Protecția Datelor constituie parte integrantă din cuprinsul prezentului Document; De altfel, toate celelalte anunțuri, politici, secțiuni sau alți termeni afișați deja pe Site constituie parte integrantă din Termenii și Condițiile magnolia.ro.
1.2.7. În interpretarea prezentului Document, un gen îl include și pe celălalt;
1.2.8. „Inclusiv” și expresii similare nu au sens limitativ, ci exemplificativ;
2. ACCES
2.1. Accesul furnizat de Magnolia cu privire la acest Site este dedicat strict pentru vizitarea, utilizarea, logarea, plasarea de comenzi, urmărirea acestora și/sau pentru a ne transmite Feedback.
2.2. Utilizatorii/Vizitatorii magnolia.ro își asumă întreaga răspundere pentru accesarea și modalitatea de utilizare a acestui Site.
2.3. Este interzisă utilizarea Site-ului în scopuri comerciale și/sau într-o manieră contrară intereselor Companiei, fără acordul prealabil scris al Magnolia.
2.4. Utilizatorii sau Vizitatorii Site-ului pot afișa, încărca, publica Comentarii și efectua recenzii ale Produselor și/sau Serviciilor oferite de magnolia.ro, pot să transmită sugestii și/sau întrebări și orice alte comunicări cu privire la Produse și/sau Servicii numai în cazul în care folosesc un limbaj civilizat, adecvat, iar conținutul comunicărilor nu este ilegal, defăimător, nu conține viruși și nu încalcă în niciun fel drepturile/interesele altor persoane. Magnolia își rezervă dreptul de a nu răspunde și/sau de a șterge orice fel de Comentariu, recenzie sau comunicare ce nu respectă cerințele indicate mai sus.
3. DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ
3.1. Conținutul digital, precum și domeniul și subdomeniile acestui Site sunt protejate prin drepturi de autor sau alte drepturi de proprietate intelectuală/industrială aparținând Magnolia și/sau colaboratorilor săi ori altor părți terțe.
3.2. Este strict interzis să descărcați, să modificați, să publicați, să transmiteți, să transferați sau să vindeți, să reproduceți, să creați lucrări derivate din sau în legătură cu Conținutul digital la care aveți acces, să îl distribuiți, să îl afișați/inversați/alterati sau să îl exploatați în orice altă manieră, parțial sau integral, fără acordul prealabil scris al Magnolia. Pentru orice întrebări legate de drepturile de proprietate intelectuală și/sau drepturi conexe, vă rugăm să ne contactați utilizând următoarea adresă de email: conciliere@magnolia.ro
4. MINORI
4.1. Produsele și/sau Serviciile disponibile pe Site pot conține sau include băuturi alcoolice. Dacă nu ați împlinit vârsta de 18 ani, achiziționarea unor astfel de Produse și/sau Servicii este strict interzisă.
4.2. În orice caz, pentru înregistrarea unui Cont Magnolia și/sau pentru plasarea de Comenzi, este obligatoriu să aveți 18 ani împliniți.
5. CONTUL MAGNOLIA
5.1. Deschidere Cont
5.1.1. Serviciul Platformei denumit "Contul meu" (pe scurt "Serviciul") este furnizat de Magnolia în mod gratuit pentru uzul dvs. strict personal, în condițiile și cu respectarea Termenilor și Condițiilor.
5.1.2. În calitate de Vizitator, aveți dreptul și în niciun caz obligația de a vă crea un Cont Magnolia prin completarea formularului dedicat.
5.1.3. În ipoteza în care nu doriți să vă înregistrați în calitate de Utilizator Magnolia, aveți în continuare posibilitatea de a naviga și a plasa comenzi pe Site.
5.1.4. În toate cazurile, vă obligați și sunteți de acord să nu folosiți Platforma și/sau Serviciul/Conținutul digital în alte scopuri decât cele reglementate prin prezentul Document.
5.2. Date de acces
5.2.1. Datele dvs. de acces/logare în Cont trebuie să rămână strict confidențiale și să nu fie distribuite ori făcute cunoscute altei persoane.
5.2.2. Dacă cunoașteți sau suspectați că altcineva vă cunoaște datele de înregistrare în Cont, trebuie să ne anunțați imediat.
5.2.3. Dacă vă uitați parola, vă rugăm să utilizați serviciul de reamintire dedicat (această opțiune poate fi găsită în dreptul casetei de înregistrare în Contul meu sub denumirea "Ai uitat parola?").
5.3. Activitatea desfășurată prin intermediul Contului
5.3.1. Prin accesarea Contului și utilizarea parolei personale, sunteți responsabil pentru toate acțiunile care decurg din folosirea acestora.
5.3.2. Magnolia nu poate fi considerată responsabilă pentru erorile survenite în urma neglijenței Utilizatorului în ceea ce privește securitatea și confidențialitatea Contului și parolei sale.
5.3.3. Dacă Magnolia are motive să creadă că este posibil să existe o încălcare a securității sau a utilizării abuzive a Serviciului sau a Platformei prin intermediul Contului dvs., este posibil să vă solicităm să vă schimbați parola sau, după caz, să suspendați/suspendăm utilizarea Serviciului.
5.4. Limitări
5.4.1. Ne rezervăm dreptul de a refuza înregistrarea sau de a șterge Contul Utilizatorului în cazul în care constatăm sau avem motive rezonabile să considerăm că Utilizatorul a folosit informații neconforme cu realitatea sau utilizează magnolia.ro cu încălcarea Termenilor și Condițiilor.
5.4.2. Accesul dvs. la Site-ul și Serviciul Magnolia poate fi ocazional limitat pentru a permite o întreținere de rutină.
5.4.3. Deși luăm toate măsurile și precauțiile rezonabile în legătură cu Contul dvs., nu oferim nicio garanție (explicită sau implicită) de niciun fel cu privire la conținutul sau funcționarea acestuia. Nu garantăm, spre exemplu, că utilizarea Serviciului nu va fi niciodată întreruptă sau fără erori. Prin urmare, aveți reprezentarea faptului că Magnolia este exonerată de orice astfel de răspundere, pretenție ori prejudiciu decurgând din sau în legătură cu utilizarea Serviciului de către dvs.
6. DECLARAȚII ȘI GARANȚII
6.1. În calitate de Vizitator/Utilizator/Client, garantați faptul că:
a) Atunci când interacționați cu Magnolia acționați întotdeauna cu bună-credință și ne furnizați informații corecte, complete și conforme;
b) Actualizați în mod prompt datele dvs. de înregistrare/comandă sau alte informații pe care le furnizați Magnolia, pentru a le menține corecte, actuale și complete; actualizările pot fi făcute oricând prin accesarea secțiunii Informații Cont din Contul meu. Acest lucru ne va ajuta să ne asigurăm că Serviciul pe care îl furnizăm este corect, conform și actual.
c) Atunci când ne comunicați informații cu privire la terțe persoane (cum ar fi, de exemplu, informații privind destinatarul unui aranjament floral) acționați întotdeauna cu bună-credință, în baza consimțământului furnizat sau în mod rezonabil prezumat al persoanei vizate și nu aveți niciun indiciu pentru a considera că furnizarea/comunicarea datelor destinatarului/terței persoane ori livrarea Produselor și/sau Serviciilor Magnolia ar fi de natură a cauza orice fel de neplăceri persoanei vizate sau de a afecta în mod semnificativ drepturile și/sau interesele sale legitime.
6.2. Utilizarea Serviciului este destinată să faciliteze achizițiile dvs. realizate prin intermediul Platformei.
6.3. Serviciul și, în general, Platforma, nu trebuie utilizat/ă în următoarele scopuri:
a) Publicarea, distribuirea, diseminarea sau postarea ori transmiterea de mesaje, materiale, Comentarii sau informații ilicite, nelegale, hărțuitoare, calomnioase, abuzive, amenințătoare, vulgare, obscene sau prejudiciabile în orice alt mod;
b) Hărțuirea, defăimarea, tulburarea, amenințarea sau încălcarea în orice alt mod a drepturilor legitime ale altora, incluzând drepturile de protecție a datelor;
c) Obținerea accesului neautorizat la alte sisteme informatice;
d) Interferarea cu utilizarea Site-ului de către oricare alt Vizitator/Utilizator/Client;
e) Încercarea de a modifica/alterare/afecta în orice mod Conținutul digital;
f) Încărcarea, publicarea sau transferarea în orice mod a unor fișiere care conțin viruși, spyware, malware, fișiere corupte sau orice alt software sau programe similare care pot deteriora sau limita/afecta funcționalitatea Platformei, a Serviciului Magnolia ori a Conținutului digital;
g) Utilizarea oricărei comunicări sau a oricărui Conținut digital sau informații obținute prin intermediul Platformei într-un mod ce intră în conflict cu interesele legitime Magnolia sau cu activitatea noastră ori a afiliaților/partenerilor noștri;
h) Într-o modalitate care ar putea deteriora, dezactiva, supraîncărca sau afecta magnolia.ro în orice mod sau ar interfera cu utilizarea și întreținerea Site-ului;
i) Încercarea de a obține acces neautorizat la orice alte conturi Magnolia, sisteme informatice sau rețele asociate magnolia.ro;
j) Încercarea de a obține materiale sau informații printr-un mijloc care nu a fost făcut disponibil de magnolia.ro sau permis expres de către Noi.
6.4. ORICE ÎNCERCARE DE A ACCESA DATELE PERSONALE ALE ALTUI UTILIZATOR SAU DE A MODIFICA CONȚINUTUL SITE-ULUI SAU DE A AFECTA PERFORMANȚELE SERVERULUI PE CARE RULEAZĂ SITE-UL, VA FI CONSIDERATĂ O TENTATIVĂ DE FRAUDARE A SITE-ULUI ȘI VA PUNE ÎN MIȘCARE DEMERSURILE JUDICIARE CE SE IMPUN ÎMPOTRIVA ACELUIA SAU ACELORA CARE A(U) ÎNCERCAT ACEST FAPT.
7. CONFIDENTIALITATE SI SECURITATE
7.1. Magnolia este Operator înregistrat de date cu caracter personal. Numărul de înregistrare la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal: 32414.
7.2. Prin vizitarea și utilizarea Platformei ne furnizați informații care vă pot fi atribuite într-o anumită măsură.
7.3. Sunteți de acord și aveți reprezentarea faptului că datele dvs. sunt utilizate în conformitate cu secțiunea Protecția datelor (Data Policy) disponibilă pe Site.
7.4. În cazul în care furnizați informații despre alte persoane (de exemplu, adresa de domiciliu), prin prezenta confirmați în mod expres că aveți consimțământul acestor persoane de a ne furniza datele necesare pentru livrarea Produselor și/sau Serviciilor Magnolia.
7.5. În orice caz, Magnolia se obligă să respecte drepturile dumneavoastră conferite de legislația specifică privind protecția datelor, incluzând, dar fără a se limita la prevederile GDPR iar, la cererea dumneavoastră transmisă la adresa dataprotection@magnolia.ro se obligă: să rectifice, actualizeze, blocheze, șteargă sau transforme în date anonime, în mod gratuit, datele a căror prelucrare nu este conformă și/sau să înceteze/limiteze prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal.
8. PRODUSE
8.1. Magnolia.ro foloseste descrieri sugestive pentru Produsele si/sau Serviciile comercializate pe Site. Cu toate acestea, va rugam sa aveti in vedere ca fotografiile disponibile pe acest Site au scop informativ.
8.2. In anumite situatii specifice, nuantele florilor din buchetele si aranjamentele florale livrate pot diferi fata de cele prezentate pe Site, in functie de disponibilitate.
8.3. De asemenea, marimea, forma si culoarea cosurilor si a vaselor aranjamentelor livrate poate fi usor diferita fata de marimea, forma si culoarea cosurilor si a vaselor aranjamentelor disponibile pe Site.
8.4. In masura in care Produsele disponibile pe Site nu sunt relevante pentru dvs., aveti posibilitatea de a ne solicita crearea si livrarea unui buchet personalizat sau de o alta culoare, in cazul in care acesta nu este afisat pe site.
8.5. In cazul in care anumite Produse (de exemplu, flori, ambalaje, elemente decorative, suporturi buchete etc) lipsesc de pe stoc, va vom instiinta pentru eventualele modificari.
8.6. In cazul in care nu putem furniza toata sau o parte din comanda dvs., va vom instiinta cat de curand posibil, aducandu-va la cunostina posibilitatea de a obtine rambursarea partiala sau integrala a comenzii, dupa caz.
8.7. Daca aveti probleme legate de o comanda, probleme ce nu ar putea fi rezolvate prin utilizarea adresei electronice de contact sau cu ajutorul Reprezentantul nostru Customer Service, pentru o conciliere gratuita va rugam sa apelati la urmatorul numar de telefon 0040213134530 sau sa ne contactati utilizand urmatoarea adresa de e-mail : office@magnolia.ro
9. SERVICII
9.1. Florăriile Magnolia vă propun o gamă variată de servicii. În cele ce urmează vă supunem atenției atât serviciile care ne-au consacrat, cât și cele pe care le-am dezvoltat recent cu același profesionalism și aceeași dedicare:
a) Livrările de flori la domiciliu oriunde în România în maxim 4 ore și oriunde în lume în maxim 24 ore (excepție fiind zilele de 01.01, 14.02, 15.03, 07.03, 08.03, 09.03, 24.12, 25.12, ziua de Paște)
b) Realizarea la comandă a aranjamentelor florale pentru orice ocazie
c) Realizarea la comandă a buchetelor de mireasă și a florilor de nuntă
d) Amenajări și proiectări grădini și spații verzi
e) Amenajări interioare cu plante ornamentale
f) Distribuție și vânzare flori en-gross.
10. PREȚURI
10.1. Toate prețurile aferente Produselor și/sau Serviciilor afișate de magnolia.ro sunt exprimate în Lei și includ TVA.
10.2. La prețurile afișate se adaugă taxele de livrare, care pot diferi în funcție de orașul și/sau țara unde se efectuează livrarea.
10.3. Prețul final plătit de Client este format din prețul Produsului și cheltuielile de expediție și/sau încasare aferente.
10.4. Pe site-ul www.magnolia.ro nu există așa-numitele taxe ascunse.
10.5. Prețul final de achiziție este cel care a fost confirmat în pagina de Finalizare comandă; acesta va apărea în confirmarea de comandă și/sau în cuprinsul facturii.
10.6. În cazul în care există o neconcordanță între prețul inițial afișat și cel din secțiunea “Finalizare comandă”, Clientul va achita prețul indicat în secțiunea “Finalizare comandă”.
10.7. Valoarea minimă a unei Comenzi este de 69,9 Lei (aproximativ 15 Eur) prin raportare la condițiile contractuale încheiate cu partenerii noștri, precum și prin raportare la costurile minime necesare pentru procesarea comenzilor magnolia.ro.
10.8. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica în orice moment prețurile afișate pe magnolia.ro, fără o notificare prealabilă. Aceasta deoarece prețul de achiziție al florilor și/sau al serviciilor suport poate varia (de exemplu în perioadele de vârf, sărbători legale și zile specifice în alte țări, când prețul de achiziție al Produselor și/sau Serviciilor crește).
10.9. În cazul în care Clientul nu poate fi contactat sau renunță la achiziționarea Produsului, magnolia.ro are dreptul de a anula comanda respectivă, restituind în totalitate suma plătită în avans atunci când este cazul.
11. COMENZI
11.1. Prin Comandă, Clientul Magnolia va specifica în mod obligatoriu prețul, modalitatea de plată și detaliile necesare pentru livrare.
11.2. Contractul dintre Magnolia și Client se consideră încheiat la momentul validării Comenzii de către Vânzător, prin transmiterea e-mailului de confirmare privind finalizarea comenzii. Validarea Comenzii are loc ulterior creditării contului Vânzătorului de către Cumpărător.
11.3. Prin finalizarea Comenzii, Clientul garantează faptul că: (i) a împlinit vârsta de 18 ani și (ii) datele pe care le-a furnizat sunt reale, complete și corecte, Magnolia nefiind răspunzătoare pentru niciun prejudiciu decurgând din sau în legătură cu furnizarea unor date nereale, incorecte sau incomplete ori utilizate de Client fără permisiunea destinatarului.
12. PLĂȚI
12.1. Plata Produselor și/sau Serviciilor Magnolia se poate efectua online, cu cardul de credit sau de debit, prin PayPal, prin virament bancar (ordin de plată) și Mandat poștal online.
12.2. Dacă plata se face online, prin cardul de debit sau de credit, este necesar să completați un formular cu datele despre acesta.
12.3. Magnolia acceptă următoarele carduri de credit/debit: Visa, Visa Electron, Mastercard/Eurocard, Maestro, inclusiv cardurile virtuale Visa sau MasterCard. Folosind ca metodă de plată card-ul bancar de credit/debit, comanda dumneavoastră va fi procesată imediat.
12.4. Dacă tranzacția prin card a fost reușită, următorul ecran vă va oferi informațiile relevante cu privire la Comanda dvs.
13. LIVRARE
13.1. General
13.1.1. Înainte de a plasa o comandă, vă rugăm să consultați intervalele orare disponibile pentru livrare, precum și prețurile afișate.
13.1.2. Comenzile plasate pe site-ul magnolia.ro sunt livrate folosind curierii proprii ai Vânzătorului.
13.1.3. Pentru a evita problemele sau orice fel de întârzieri la livrare, vă rugăm să vă asigurați că ați inclus toate detaliile adresei de domiciliu vizate și numărul de telefon.
13.1.4. În ipoteza în care activați opțiunea „Doresc livrare anonimă”, suntem obligați să păstrăm confidențialitatea deplină privind livrarea, cu respectarea clauzelor contractuale intervenite între Noi, precum și cu respectarea prevederilor legale în materie.
13.2. Destinații și Interval Orar
13.2.1. Vânzătorul livrează comenzile dvs. în orașele din România într-un interval de maxim 4 ore de la data confirmării plății pentru buchetele disponibile în localitatea respectivă și internațional în maxim 24 de ore de la data confirmării plății (excepție fiind zilele de 01.01, 14.02, 15.03, 07.03, 08.03, 09.03, 24.12, 25.12 și ziua de Paște).
13.2.2. Ora limită de plasare a comenzilor cu livrare în aceeași zi este ora 19:00 (de luni până sâmbătă) și ora 18:00 (duminică) pentru livrări în București, Cluj-Napoca, Târgu-Mureș, Brașov, Bistrița, Sibiu, Craiova, Constanța, Timișoara, Galați și Oradea (excepție fiind zilele de 01.01, 14.02, 15.03, 07.03, 08.03, 09.03, 24.12, 25.12 și ziua de Paște).
13.2.3. Ora limită de plasare a comenzilor cu livrare în aceeași zi în restul orașelor din România este ora 18:00, de luni până duminică (excepție fiind zilele de 01.01, 14.02, 15.03, 07.03, 08.03, 09.03, 24.12, 25.12 și ziua de Paște).
13.2.4. În cazul livrărilor internaționale, Vânzătorul garantează doar data livrării, nu și intervalul orar de livrare. În zilele de duminică nu se efectuează livrări internaționale.
13.3. Limitări
13.3.1. Vă rugăm să țineți cont de faptul că transportatorul va livra mărfurile la adresa furnizată de dvs. cu bună-credință.
13.3.2. Magnolia nu își asumă niciun fel de responsabilitate în situația în care destinatarul buchetului sau aranjamentului floral nu se găsește la adresa, destinatarul refuză primirea comenzii ori confirmarea livrării.
13.3.3. În ipoteza în care destinatarul buchetului/aranjamentului nu se găsește la adresa, iar transportatorul nu poate solicita unei alte persoane să accepte livrarea în numele destinatarului (cum ar fi, de exemplu, un vecin), va fi anunțat expeditorul și se va reîncerca livrarea ulterior.
13.4. Imposibilitate de livrare
13.4.1. În cazuri excepționale, este posibil ca livrarea la data și ora de livrare alese de dvs. să nu poată fi realizată. În astfel de circumstanțe, vă vom contacta fără întârziere pentru a efectua aranjamente alternative de livrare sau, dacă preferați, pentru a vă da posibilitatea de a vă anula comanda.
13.4.2. Nu putem fi considerați răspunzători pentru neîndeplinirea obligațiilor noastre în cazul în care imposibilitatea de livrare este rezultatul unor întâmplări imprevizibile și inevitabile (cum ar fi incendii, inundații, cutremure, furtuni sau alte catastrofe naturale, război, invazie, grevă, blocarea sau întreruperea/insuficiența serviciului de energie electrică, a serviciului telefonic ș.a.m.d.).
13.4.3. Clientul va fi informat fără nicio întârziere nejustificată în situația în care, din motive neimputabile Vânzătorului, livrarea nu este posiblă în localitatea indicată prin Comandă. În acest caz, comanda se va considera anulată, iar suma achitată de Client va fi rambursată în integralitate.
13.4.4. Clientul va fi informat fără nicio întârziere nejustificată în cazul în care livrarea Produsului și/sau Serviciului nu poate fi efectuată din culpa exclusivă a Vânzătorului. În acest caz, suma achitată de Client va fi rambursată în termen de cel mult 14 zile de la data informării mai sus menționate.
14. RETRAGERI (RETURURI) ȘI ANULĂRI
14.1. Retragerea (Returul produselor)
14.1.1. Potrivit prevederilor OUG 34/2014, aveți dreptul de a vă retrage din Contractul intervenit între Părți în termen de cel mult 14 zile de la data livrării Produselor și/sau Serviciilor.
14.1.2. Dreptul de retragere (retur) nu se aplică în cazul:
produselor perisabile (ex. flori proaspete), susceptibile de a se deteriora rapid;
produselor personalizate conform specificațiilor clientului.
14.1.3. Pentru a vă exercita dreptul de retragere, (în cazul Produselor neperisabile și nepersonalizate) trebuie să ne transmiteți o declarație clară (prin e-mail sau telefon) în care să menționați numele dumneavoastră și detaliile comenzii pentru care solicitați returul. Nu este necesară justificarea deciziei.
14.1.4. Notificarea privind retragerea trebuie transmisă în cel mult 14 zile calendaristice de la livrarea produselor. Vă rugăm să folosiți adresa de e-mail sau numărul de telefon al serviciului nostru de suport clienți, afișate pe site.
14.1.5. După ce ați comunicat decizia de retragere, aveți obligația să returnați produsele în termen de maximum 14 zile calendaristice. Returul se poate face la una dintre florăriile Magnolia sau prin curier. Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform.
14.1.6. Magnolia va rambursa contravaloarea integrală a comenzii fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere.
14.1.7. Rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată folosită de dumneavoastră pentru tranzacția inițială.
14.2. Modificarea sau anularea comenzii
14.2.1. Dacă, din orice motiv, doriți să modificați sau să anulați comanda, vă rugăm să ne contactați folosind informațiile din secțiunea Contact de pe site.
14.2.2. În cazul în care solicitarea de anulare este transmisă înainte de data și intervalul orar specificate pentru livrare, Magnolia va rambursa integral contravaloarea comenzii.
14.2.3. Dacă livrarea nu poate fi efectuată la data și/sau intervalul orar menționat în comandă, aveți la dispoziție următoarele opțiuni:
anularea comenzii și rambursarea integrală a sumei achitate;
reprogramarea livrării la o altă dată sau într-un alt interval orar, fără costuri suplimentare din partea dumneavoastră.
14.2.4. În cazul în care produsele suferă deteriorări majore în timpul transportului, puteți solicita:
anularea comenzii și returnarea sumei achitate;
relivrarea produselor comandate, în condiții optime.
14.2.5. Dacă solicitarea de anulare survine ca urmare a unei situații care nu este imputabilă vânzătorului (absența destinatarului, adresă incorectă etc) sau este transmisă după data și intervalul specificat pentru livrare, Magnolia va rambursa contravaloarea comenzii, cu excepția costurilor de livrare.
14.2.6. Costurile de transport pentru returul produselor neperisabile sunt în sarcina clientului, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform sau a fost livrat greșit.
15. GARANȚII
15.1. General
15.1.1. Produsele comercializate de Magnolia beneficiază de garanție în baza legislației în vigoare (OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, republicată, și OG nr. 174/2008).
15.1.2. Informații detaliate despre caracteristicile fiecărui produs sunt disponibile pe site-ul www.magnolia.ro.
15.1.3. Termenii și condițiile specifice de garanție, precum și instrucțiunile generale de utilizare și întreținere, pot fi furnizate odată cu livrarea produselor sau, la cerere, prin e-mail.
15.1.4. Magnolia va valida solicitarea de garanție doar dacă produsul returnat este intact, în starea în care a fost livrat, și este însoțit de documentele care dovedesc achiziția (bon fiscal, factură sau confirmare de comandă).
15.1.5. Returnarea produsului se poate realiza fie la una dintre florăriile fizice Magnolia, fie prin curier, la adresele menționate în secțiunea Contact.
15.1.6. Garanția nu se aplică produselor care prezintă semne de deteriorare mecanică (lovituri, crăpături, zgârieturi) cauzate de utilizarea sau manipularea necorespunzătoare după livrare.
15.2. Produse neperisabile
15.2.1. Produsele care nu sunt susceptibile de a se deteriora rapid beneficiază de garanție legală de conformitate, conform Legii nr. 449/2003.
15.2.2. În cazul în care produsul neperisabil prezintă neconformități sau defecte, clientul are dreptul la înlocuirea produsului sau la rambursarea contravalorii acestuia, cu condiția notificării în scris către Magnolia.
15.2.3. Notificarea privind neconformitatea trebuie trimisă în termenul legal și se referă la situații apărute în cel mult 2 ani de la data livrării.
15.2.4. Solicitările privind garanția produselor neperisabile vor fi soluționate în termen de cel mult 15 zile calendaristice de la primirea cererii scrise.
15.3. Produse perisabile (flori proaspete)
15.3.1. Pentru produsele perisabile, Magnolia oferă o garanție de 7 zile pentru prospețimea florilor, cu condiția respectării instrucțiunilor de îngrijire menționate pe eticheta produsului.
15.3.2. Reclamațiile privind produse perisabile vor fi analizate și soluționate imediat, fără întârzieri nejustificate.
15.3.3. În plus față de garanția de prospețime, Magnolia oferă o garanție comercială extinsă – Garanția 300%, aplicabilă produselor perisabile. Dacă florile livrate nu corespund așteptărilor dumneavoastră, puteți beneficia de una dintre următoarele opțiuni:
100% rambursarea sumei achitate;
100% livrarea unui nou buchet, fără costuri suplimentare;
100% păstrarea buchetului inițial, fără obligația returnării.
15.3.4. Pentru a beneficia de această garanție, este necesar să ne contactați telefonic, prin chatul de pe site sau prin e-mail, în maximum 7 zile calendaristice de la livrare. Reclamația trebuie să includă motivele pentru care florile livrate sunt considerate neconforme sau nesatisfăcătoare.
16. SOLUȚIONAREA DISPUTELOR
16.1. În toate cazurile, Vânzătorul și Cumpărătorul vor încerca să soluționeze pe cale amiabilă orice diferend, dispută ori litigiu decurgând din/sau în legătură cu Contractul și/sau acești Termeni și Condiții, inclusiv referitor la validitatea, interpretarea, executarea ori încetarea efectelor acestora.
16.2. În vederea tranșării oricărei nemulțumiri cu privire la Produsele și/sau Serviciile Magnolia ce nu au fost soluționate cu ajutorul reprezentanților noștri Customer Service, vă rugăm să ne contactați utilizând următoarea adresă de corespondență electronică: office@magnolia.ro
17. PARTENERI
17.1. Vânzătorul poate cesiona și/sau subcontracta o terță parte pentru servicii ce țin de onorarea comenzii fără informarea Cumpărătorului, nefiind necesar acordul acestuia.
17.2. Cu toate acestea, Vânzătorul va fi întotdeauna responsabil față de Client pentru toate obligațiile asumate prin Contract și prin intermediul acestor Termeni și Condiții.
18. FORȚA MAJORĂ
18.1. Niciuna din Părți nu răspunde de neexecutarea/executarea necorespunzătoare a obligațiilor asumate, dacă neexecutarea/executarea necorespunzătoare este consecința Forței majore sau a Cazului fortuit.
18.2. Prin Forță majoră se înțelege orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil.
18.3. Prin Caz fortuit se înțelege orice eveniment care nu poate fi prevăzut și nici împiedicat de către cel care ar fi fost chemat să răspundă dacă evenimentul nu s-ar fi produs.
18.4. Dacă, potrivit legii, o Parte contractantă este exonerată de răspundere pentru incidența unui Caz fortuit, ea este de asemenea exonerată și în caz de Forță majoră.
19. REȚELE DE SOCIALIZARE / SOCIAL MEDIA
19.1. Apreciem Feedback-ul dvs. cu privire la Produsele și/sau Serviciile noastre indiferent dacă utilizați Platforma și/sau Paginile noastre de social media.
19.2. Vă rugăm să rețineți că prevederile prezentului Document sunt aplicabile și atunci când utilizați oricare dintre site-urile sau paginile noastre de social media.
19.3. Dacă ne contactați în legătură cu o reclamație, un membru autorizat al echipei noastre online se va strădui să vă răspundă și să soluționeze reclamația dvs. în timp util, în conformitate cu politica Magnolia privind serviciile pentru clienți.
19.4. Prin postarea unui Comentariu sau Feedback pe oricare dintre paginile noastre de social media, sunteți de acord să fiți singurii responsabili pentru conținutul tuturor informațiilor pe care le afișați, încărcați sau transmiteți în orice alt mod.
19.5. Secțiunea Declarații și Garanții este aplicabilă cu privire la orice comunicare sau interacțiune cu Magnolia, inclusiv cea realizată prin intermediul rețelelor de socializare.
19.6. Garanțați că tot ceea ce postați, afișați sau încărcați pe paginile noastre de social media corespunde adevărului, este real, corect și oferit cu bună-credință.
19.7. Sunteți de acord să nu postați: Comentarii false, improprii sau înșelătoare, fișiere care conțin informații confidențiale, Comentarii care includ atacuri personale, limbaj abuziv, inadecvat sau amenințător, incitare la violență, comunicări comerciale neautorizate, viruși sau alte coduri rău intenționate, sau orice alt fel de materiale sau informații care încalcă drepturile altor persoane ori drepturile și/sau interesele legitime Magnolia.
19.8. Prin postarea pe paginile noastre de social media, sunteți de acord să respectați ceilalți membri ai comunității, Clienții și echipa Magnolia.
19.9. Ne rezervăm dreptul de a modera conținutul afișat de dvs. pe paginile noastre de social media. La discreția noastră, orice postări care nu sunt conforme paragrafelor de mai sus pot fi șterse. În toate cazurile, Magnolia își rezervă dreptul de a elimina sau de a raporta orice postare care ar putea fi considerată inadecvată, ilicită sau ofensatoare.
19.10. Încălcări repetate ale prezentei Secțiuni pot conduce la interzicerea, blocarea sau raportarea utilizatorului rețelei de socializare vizate și, după caz, autorităților competente.
19.11. Atunci când utilizați paginile noastre de social media vă rugăm să nu publicați informații personale sau sensibile despre dvs. sau despre alte persoane, sau orice alt fel de informații ce ar putea încălca dreptul la viață privată al altei persoane.
20. FRAUDĂ
20.1. Orice comportament fraudulos care este în măsură să afecteze activitatea magnolia.ro este strict interzis, magnolia.ro rezervându-și dreptul de a suspenda/desființa contul Utilizatorului care are o astfel de conduită. Orice fraudă/tentativă de fraudă vor fi raportate și pedepsite în conformitate cu legislația în vigoare.
21. LIMITĂRI
21.1. Magnolia nu poate fi considerată responsabilă pentru utilizarea improprie a Platformei sau a paginilor noastre de social media de către Vizitatori sau Utilizatori. Este considerată improprie orice utilizare a Platformei/Paginilor noastre de social media realizată cu nesocotirea prezentelor Termeni și Condiții, ori cu nesocotirea legislației în vigoare.
21.2. Sunteți de acord și vă exprimați consimțământul ferm și neechivoc asupra faptului că Magnolia și/sau angajații, reprezentanții, administratorii, colaboratorii, furnizorii, partenerii ori agenții noștri sunt exonerați de răspundere în legătură cu orice pretenție, dispută, cerere, litigiu ori prejudiciu decurgând din sau în legătură cu încălcarea acestor Termeni și Condiții de către dvs. sau în legătură cu orice obligații care decurg din utilizarea de către dvs. a Platformei/Serviciului/Conținutului digital/Paginilor de social media, precum și din utilizarea acestora de către orice altă persoană care le accesează utilizând contul și/sau informațiile dvs. personale.
21.3. Compania nu oferă nicio garanție, expresă sau implicită, în ceea ce privește magnolia.ro ori cu privire la conținutul paginilor noastre de social media și nu își asumă nicio responsabilitate în cazul în care Site-ul sau paginile de social media nu pot fi accesate de către utilizatori, pe o perioadă limitată sau nelimitată de timp, din orice motive tehnice sau comerciale și nici pentru eventualele erori (de exemplu, apărute pe fundalul unor modificări, setări, upgrade-uri etc. efectuate de societatea care se ocupă de hosting-ul Platformei). De asemenea, Magnolia nu este responsabilă pentru compatibilitatea dintre dispozitivul/terminalul dvs. electronic și Platformă.
21.4. În timp ce depunem eforturi rezonabile pentru a verifica exactitatea oricăror informații pe care le afișăm pe site/pe paginile noastre de social media, nu oferim nicio garanție, expresă sau implicită, în legătură cu acuratețea acestora. Nu furnizăm nicio garanție că site-ul va îndeplini cerințele dumneavoastră.
21.5. Compania își rezervă dreptul de a schimba, suplimenta, modifica sau elimina în tot sau în parte Conținutul digital ori de a suspenda sau desființa site-ul magnolia.ro sau paginile dedicate afișate pe rețelele de socializare, fără o notificare prealabilă a Vizitatorilor/Utilizatorilor.
22. DISPOZIȚII FINALE
22.1. Accesarea și/sau utilizarea Platformei sau a Paginilor noastre disponibile pe rețelele de socializare echivalează cu acceptarea de către Vizitator, fără obiecțiuni, a Termenilor și condițiilor Magnolia, valoarea acestora fiind echivalentă cu cea a unui contract valabil încheiat.
22.2. Ne rezervăm dreptul de a suplimenta și/sau de a modifica din când în când prevederile prezentului Document. Orice astfel de modificări vor fi publicate pe Site, fiind responsabilitatea dvs. să revizuiți Termenii și condițiile de fiecare dată când accesați Platforma.
22.3. Modificările antementionate vor fi efective în termen de 24 (douăzeci și patru) de ore de la data afișării pe Site, urmând ca de la acest moment, toate tranzacțiile ulterioare dintre dvs. și Noi să fie guvernate de varianta actualizată a Termenilor și Condițiilor.
22.4. În toate cazurile, Părțile agreează faptul că achiziția Produselor și/sau Serviciilor Magnolia are loc în România.
22.5. Acești Termeni și Condiții vor fi guvernați în relația dintre Părți și vor fi interpretați în conformitate cu legea română, părțile fiind de acord să se supună jurisdicției instanțelor judecătorești competente din România.
22.6. În cazul în care orice prevedere din prezentul Document este considerată a fi neconformă prevederilor legale aplicabile, nevalidă sau care nu poate fi pusă în executare, integral sau parțial, în baza legii aplicabile, o astfel de prevedere sau parte a acesteia va fi considerată în această măsură ca nefacând parte din prezentul Document, însă legalitatea, validitatea și forța executorie a celorlalte prevederi din prezentul Document nu vor fi afectate.