Pink Flower Arrangement

Mulțumesc frumos pentru flori, pentru tot! Aranjamentul a fost superb, florile proaspete, felicitarea foarte frumoasa, scrisul de mana 💛, florile au ajuns la ora 11, mama mea foarte fericita! Am primit si SMS de confirmare livrare! Mulțumesc 🫠

O surpriză reușită valorează cât o mie de cuvinte, dar cele pe care ni le-ați lăsat aici înseamnă enorm pentru noi. Mulțumim și sperăm să mai fim alături de dumneavoastră la multe alte ocazii speciale! ✨

Foarte dezamăgitor. Cu siguranță nu voi mai comanda niciodată de aici. Am plătit 404 lei pentru un aranjament floral care trebuia livrat pe 17 septembrie, în intervalul 13:00–17:00. În dimineața livrării, la ora 09:00, am sunat personal să verific dacă totul este în regulă cu plata și comanda și mi s-a confirmat că da. Cu toate acestea, la ora 16:00 mama mea încă nu primise florile. Curierul a căutat inițial o adresă din Mihai Bravu, București, deși în comandă era trecut clar Mihai Bravu, Oltenița, Călărași, iar comunicarea cu acesta a fost foarte dificilă. În final, florile au ajuns la 19:30, adică la două ore și jumătate după încheierea intervalului de livrare ales. Și aici vine partea aproape ironică: pe site se promovează o garanție de 300% că produsul ajunge cum trebuie. Din experiența mea, traducerea ar fi: 300% garanție că florile ajung, 0% garanție că ajung când trebuie. Important este, aparent, să ajungă la un moment dat. Când anume? Asta rămâne o surpriză pentru client. Doar că, atunci când comanzi flori pentru cineva și alegi și plătești un anumit interval orar, ora livrării face parte din serviciul cumpărat. Nu este suficient ca florile să fie frumoase dacă ajung cu ore întârziere și ratează momentul pentru care au fost comandate. Și mai gravă decât întârzierea mi se pare lipsa totală de asumare. După adresa căutată greșit, problemele de comunicare și întârzierea de câteva ore, nu am primit niciun telefon, niciun mesaj, nicio scuză și nicio explicație din partea firmei. Nimic. Se pare că, odată ce florile au ajuns, problema a devenit automat problema clientului. Am văzut ulterior și alte recenzii cu întârzieri similare și aceleași răspunsuri standard de genul „data viitoare vom fi mai atenți”. Din păcate, „data viitoare” nu repară experiența de acum și nici nu înlocuiește asumarea unei probleme reale. Pentru 404 lei, mă aștept la profesionalism, organizare, respectarea intervalului de livrare și, mai ales, la respect față de client. Florile au ajuns. Doar că au ajuns când au vrut ele, nu când am plătit eu. Iar firma nu și-a asumat aproape nimic. Pentru mine, nu există o „data viitoare”.

Vă mulțumim încă o dată pentru feedback! Sperăm ca soluționarea găsită împreună să demonstreze că ne apreciem sincer clienții și ne asumăm greșeala în totalitate. Totodată, avem speranța să reveniți la noi pentru a experimenta calitatea serviciilor pe care le promitem și pe care ne străduim din tot sufletul să le oferim. Toate cele bune! 🌸